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經銷商如何做好人性化管理

時間:2005/2/20 14:47:31 作者:  

    關于經銷商管理的現狀,相信絕大多數經銷商,都還處于比較原始的階段,基本上是拍腦門決策,指揮式管理,隨意式用人,無法達到規模型經銷商企業所實施的規范化、公司化管理的程度。但沒有管理又是萬萬不行的,中小型的經銷商企業,光靠制度化管理,顯然也是不夠的,因此,筆者認為,對于中小型經銷商來說,人性化的管理,應該提升為企業管理的主要手段,制度化管理應該作為一個循序漸進的輔助管理工具而逐漸扮演“主角”。

956视频官网      什么是人性化管理?

      筆者認為,人性化管理,就是以人為本,通過尊重人性,滿足員工的需求,以激發和調動員工潛能,從而更好地達成各項目標的一種管理模式。對于經銷商來講,就是擯棄以往以結果為導向的粗放式管理模式,變以驅動內在動力為主導的人性化管理,通過真正地把人作為企業發展的最根本的要素,來達到企業和員工共同發展的一種良性管理方式。人性化不等于人情化,人性化是基于制度化的一種補充與升華,而人情化,則是以親情、友情等為紐帶,缺乏管理的根基,不能作為一種管理方式來去實施。

      為何要進行人性化管理?

956视频官网      1、符合中國文化傳統。中國幾千年的親情文化傳統,決定了在中國進行內部員工管理,不能是單純的制度化管理,必須要是建立在親情文化基礎上的制度化管理,作為經銷商的企業,規模小,實力弱,吸引力也不強,在這種情況下,在基于日漸制度化管理的前提下,重視人性化管理,符合中國的國情以及經銷商自身狀況。

956视频官网      2、有利于激發員工潛能。經銷商企業在進行公司化管理當中,一個很突出的問題就是,很多東西都規范了,但員工卻僵化了,很多人是表面“假積極”,背后“真消極”,“當一天和尚,撞一天鐘”,出工不出力,出力不出活,造成效率低下,員工執行力差,造成一些制度流于形式。而通過人性化的管理,可以充分挖掘員工的需求,在滿足其需求的同時,最大化地激發他們的潛力,能夠上下同欲,共赴前程。

      3、經銷商留人需要。在培訓很多企業的經銷商的時候,筆者聽到他們反映最多的,便是選人難、留人難,甚至有的經銷商認為有時出了高薪,可還是留不住一些核心員工。其實,這說明一個問題,在留人的諸多要素當中,薪水僅僅是其中一項,但絕不是最有決定性的一項,通過人文關懷,給予最大限度的人性化的溝通與支持,也許是留人的一大法寶。

      4、做強做大的需要。任何一個經銷商企業的發展,如同制造業一樣,都需要構建強有力的團隊,這個團隊要有如下特點:一是自始至終能夠與企業保持一致;二是擁有較高的忠誠度;三是發揚主人翁精神,以企業的事情為自己的事情,能夠與企業共榮辱,同進退。而要達到以上幾點,人性化的管理,必不可少。

956视频官网      那么,作為經銷商,如何才能更好地進行人性化管理呢?

956视频官网      1、視員工為企業“第一顧客”。在經銷商管理員工當中,其實有很多不和諧的現象出現。老板把自己的員工作為自己的“私有財產”,隨意驅使。他們認為,是自己出錢雇傭他們,他們應該理所當然地“一切行動聽指揮”,因此,稍不如意,呵斥、痛罵等一些粗暴式管理手段就出現了,造成員工心情灰暗,缺乏對企業的歸屬感。

      其實,經銷商應該把員工作為自己的“第一顧客”,象對待下游客戶一樣,為他們工作的開展做好一切物質和精神支持,只有如此,經銷商老板才能從骨子里認識到員工的核心價值,從而善待員工,促使自己的事業更好、更快地發展。美國羅森布魯斯旅游公司在人性化管理上敢于嘗試,提出了“員工第一,顧客第二”的口號,并將其確定為企業的宗旨付諸實踐,以此為中心,使這家公司在短短的十余年時間便躋身于世界三大旅游公司的行列。


956视频官网      2、制度要建立在人性化的基礎上。建立制度的本身,是建立一種規范和約束,讓員工知道什么是符合企業要求的,什么是違反企業規定的。管理規章的建立,是針對“不守規矩者”來的,是為了未雨綢繆,是為了“懲前毖后,治病救人”,但絕不是為了處罰而處罰,是為了讓大家都守規定。基于這種出發點,經銷商在建立“典章”的時候,可以采取更人性化,更易被大家所接受的方式,來實施自己的管理。比如,對于遲到、早退、不拘小節等輕微違章的員工,可以采取開罰單,但不立即處罰的方式,給予一定的考驗時間,比如,一周、半月甚至一個月,在這個規定的時間內,如果不繼續違反公司制度,原來的處罰就取消作廢,如果又違章了,那就兩次一起罰。從而體現了人性化的一面,給員工一個犯錯和自我糾正的機會。再比如,有的經銷商企業,對犯錯的員工進行罰款后,所罰款項設立“進步成長基金”,獎勵那些遵守規章制度的員工,或者將所罰資金用于員工聚餐等等,都體現了人性化的一面。


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